Agora é possível permitir que seus clientes, parceiros e fornecedores acessem um Chamado específico no PCT4. Eles devem ser cadastrados no componente Pessoas, do módulo Geral e vinculados a uma Empresa, também no módulo Geral. Assim, recebem um nome de usuário e senha para acesso ao sistema. No exemplo abaixo, foi permitido acesso externo à… Continuar lendo Nova funcionalidade: Acesso externo a chamados
No PCT4, já existe a possibilidade de marcar um chamado como restrito. Agora, no componente Documentos, do módulo GED, esta funcionalidade também está disponível. Marcando um documento como restrito, só poderão consultar, alterar e excluir este documento, os envolvidos e o usuário responsável. No exemplo da figura abaixo, somente os usuários Carlos Alberto Silva e… Continuar lendo Nova funcionalidade: Documentos restritos
Agora os usuários do PCT4 poderão atender, em tempo real, os seus clientes ou outras pessoas, através do componente Chat, do módulo Atendimento. Na página do componente, no sistema, o usuário pode consultar, alterar e excluir as conversas realizadas. Os clientes acessam o Chat através do site da sua empresa. Apenas uma linha de código… Continuar lendo Novo componente disponível: Chat
Foram inseridos dois novos campos no componente Chamados, do módulo Atendimento, para melhor definir um chamado. São eles: “Prioridade” e “Tipo”. Estes campos devem ser preenchidos no momento em que for aberto um novo chamado. Em “Prioridade” é definido o grau de importância de um chamado, por exemplo, se é “urgente” ou “pode esperar”. Em… Continuar lendo Novos campos no componente Chamados
No componente Documentos, do módulo GED, é possível cadastrar, consultar, alterar e excluir documentos em formato digital como, por exemplo, manuais, fluxogramas e modelos. Ele facilita a organização, controle e compartilhamento de documentos em uma empresa. Agora uma nova funcionalidade está disponível neste componente, trata-se da inclusão de envolvidos. O usuário que está cadastrando ou… Continuar lendo Novas funcionalidades: Envolver Colaboradores e Pessoas e liberar acesso externo no componente Documentos
Ao incluir Colaboradores, Empresas e Pessoas, no módulo Geral, do PCT4, há um campo para cadastro de documentos como CPF, RG, CNPJ, etc. Estes documentos eram pré-definidos, ou seja, o usuário poderia escolher, entre uma lista de documentos mais comuns, aquele que queria cadastrar. Agora, uma nova funcionalidade possibilita a criação de novos tipos de… Continuar lendo Nova funcionalidade: Personalização de Tipos de documentos
Os valores dos planos do PCT4 sofreram pequenos reajustes. O período promocional de lançamento do sistema acabou. O valor promocional, que era a partir de R$ 74,90, foi válido até 31/12/2008. O objetivo do preço diferenciado foi facilitar ao máximo a adesão das empresas, ainda em 2008. Continuamos a disponibilizar para nossos clientes o plano… Continuar lendo Reajuste dos valores do PCT4
Meta (do conceito grego τέλος [telos]; do latim finis; do inglês target) marca a pessoa se posicionando no futuro desejável e se esforçando para implementar as condições (objetivo). Uma meta não é a mesma coisa que um objetivo e vice-versa. Uma meta é um objetivo relacionado a tempo e valor, ou seja: “Vou comprar um… Continuar lendo Falando do componente Metas (Módulo Administrativo)
No nosso caso e, também, da maioria das empresas prestadoras de serviços, costuma-se trabalhar com contratos que definem a manutenção mensal para um determinado serviço ou produto oferecido para o cliente. É importante manter um controle confiável destes contratos para que não haja necessidade da intervenção manual de um profissional para que o contrato esteja… Continuar lendo Falando do componente Contratos (Módulo Administrativo)
O componente Comunicados tem o objetivo de gerenciar e publicar comunicados gerais, de interesse de todos os usuários do Portal Corporativo Tecmedia. A grande vantagem da publicação de comunicados através do PCT, comparando com outras ferramentas, como e-mail, msn, arquivos, etc, é justamente a centralização da informação aliada a manutenção de um histórico sempre disponível… Continuar lendo Falando do componente Comunicados (Módulo Administrativo)
O Portal Corporativo Tecmedia é composto por 9 módulos e mais de 35 componentes. Cada usuário do PCT está relacionado a um nível de permissão pré-definido, que limita o acesso deste usuário aos módulos e componentes que vamos descrever aqui. Por exemplo: Os usuários do nível Comercial tem acesso somente aos componentes e funcionalidades pré-definidas… Continuar lendo Falando do componente FAQ (Módulo Administrativo)
A partir de agora, vamos explicar em detalhes como funciona o modelo de gestão utilizado dentro da Tecmedia. O foco principal deste assunto é mostrar o quanto um sistema gerencial, bem planejado e confiável, pode ajudar uma empresa a se diferenciar no mercado e conseguir a tão sonhada melhoria contínua, focada na otimização e controle… Continuar lendo Por dentro do Portal Corporativo Tecmedia